Service Excellent 101

Kelas ini dirancang untuk membangun mindset dan skill pelayanan unggul bagi seluruh tim operasional, terutama mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di dunia F&B dan retail. Selama 19 video berdurasi singkat (masing-masing ±5 menit), peserta akan diajak memahami bahwa pelayanan yang baik bukan sekadar senyum, tetapi kemampuan menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan ingin kembali.

Kelas ini menggabungkan konsep teori dan praktik langsung: dari memahami mengapa pelanggan pergi, bagaimana membangun kepercayaan diri saat melayani, hingga teknik komunikasi dan suggestive selling yang elegan. Peserta juga akan dilatih mengenali bahasa tubuh, menjaga grooming profesional, serta menghadapi komplain dengan tenang dan solutif.